RuCore.NET

Как вернуть в магазин телефон?





Вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, искали. И вот — теперь он Ваш, и он Вам не нравится. Что делать? — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин или обменять его на другую модель?
Такое бывает. Почему? Причин много — не понравилась операционная система, или устройство оказалось функционально сложным, уровень звука — слишком тихий, телефон не устраивает по габаритам и не удобно лежит в руке… И таких «или бывает много. Факт — этот телефон вам не нужен, и вы хотели бы его вернуть в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?

 



Что говорит закон?
Если мы обратимся к ГК РФ, то п.1 ст.502 этого законодательного акта устанавливает, что покупатель может в 14-ти дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки и т. д. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется в обмен на него, есть разница, продавец производит перерасчёт.
Теперь узнаем, что говорит нам п.1 ст.25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на товар, аналогичный тому, который не подошел по комплектации, форме, габаритам, расцветке и т.д.
Однако приведённые положения не распространяются на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя). В этом документе приведены следующие ограничения: непродовольственные товары можно вернуть в течение 2-х недель только в том случае, если они не относятся к технически сложным. Технически сложные товары, если они исправны, вернуть невозможно. Тогда возникает вопрос: сотовый телефон — технически сложный товар или нет? От ответа на него и зависит, можно ли его вернуть.
Первое — моб. телефон — конечно, сложное устройство, в нём столько всего «напичкано! НО это с нашей, обывательской точки зрения, и ей нельзя оперировать в правовых спорах (но которой отлично оперируют продавцы магазинов, когда отказывают в возврате таких телефонов).

 

Обратимся к Перечню 55. п.11, из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура. Однако, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая, которой присвоен код
ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон — бытовое, обиходное). Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения, а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код
ОКП 66 7310.
Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведённого Перечня.
Обратим внимание, что аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов, от 22.10.2010г на офиц.сайте Роспотребнадзора. В нём указано, что отказать потребителю в обмене исправного моб.телефона продавцы не вправе. Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственно исчезло с сайта, и вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка. Как может быть технической ошибкой разъяснение правовых вопросов?
Однако удаление письма с сайта РПН не лишает нас права оперировать с продавцами приведёнными в нём доводами.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ИСПРАВНОГО СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА:

Какими способами можно вернуть не понравившийся телефон:
1) Находим «якобы компромисс. Почему «якобы? Потому что вы в конечном счёте получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику, т.е. магазину (в данном случае компромисс — это то, что вы хотите обменять телефон, а не вернуть деньги). Компромисс — это, пожалуй, самое лучшее и наименее затратное решение любой проблемы.
Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно — нельзя), а с вышестоящими сотрудниками.
Стоит помнить, что этот вариант подойдет, скорее, для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Обращаться к продавцу лучше с просьбой об обмене телефона, а не о его возврате — всё-таки деньги возвращать никому не хочется, а вот обмен — более «безболезненная для них процедура.
Стараясь «найти с продавцом компромисс, проявите всё же свою твёрдость и компетентность. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе. Разговор можно вести в таком русле: «К сожалению, телефон не подошёл (при этом назвать причину). Я постоянный покупатель, очень нравится ваш магазин, планирую и в дальнейшем покупать у вас технику, мне не хочется доставлять вам проблем, но и пользоваться этим телефоном мне очень не удобно. Кроме того, вы же знаете, вопрос — является ли сотовый телефон сложным устройством или нет — очень спорный. В своё время даже Роспотребнадзор высказывался, что его можно вернуть в 14-ти дневный срок. Давайте не будем отнимать друг у друга время на споры и найдем с вами компромисс — например, не будем возвращать деньги, а проведём обмен на другую модель.
2) Если продавец всё же настаивает на том, что сотовый телефон — технически сложный товар, напишите на имя руководителя магазина Претензию на обмен или возврат телефона, изложив в ней приведенную выше позицию. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном виде (согласно п.1 ст.25 ЗоЗПП, вернуть «немного б/у товар нельзя).

 

Если продавец все же не согласится удовлетворить ваши требования, и вы решите действительно идти в суд, помните, что на сегодняшний день единой судебной линии по вопросу «Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?» не существует. Поэтому дело может обернуться как в вашу пользу, так и наоборот. Чтобы повысить свои шансы в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по этому вопросу и перечислите их в своем исковом заявлении в качестве примера для судьи.
Кстати, нет единства по этой проблеме и у продавцов. Кто-то не принимает назад все сотовые телефоны, кто-то только сенсорные. Это тоже говорит о том, что вопрос очень неоднозначный, и за свои права стоит побороться. Тем более, что гос. пошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей гражданину платить не надо, поэтому если вы что-то и потеряете при решении вопроса не в вашу пользу, то только время.
3) Исправный сотовый телефон можно также вернуть по причине того, что при его продаже вам не предоставили полную или достоверную информацию об этом товаре (с помощью этого способа, кстати, можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться).
На каком основании? Согласно п.2 ст.10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т.ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не была предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п.1 ст.12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определённой его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.
Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием. Для современных телефонов, кстати, это очень актуально — ко многим из них в комплекте идёт маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено. Прибегая к такому способу, имейте в виду, что вам необходимо будет заручиться поддержкой свидетелей. И, желательно, чтобы это были не родственники.



Поделись статьей с друзьями


49 просмотров



Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: